Emergency Support für KI, Automatisierung & IT-Administration
Wenn ein technisches Problem nicht warten kann: Buchen Sie direkt ein priorisiertes Support Ticket und erhalten Sie kurzfristig Unterstützung durch Bits and Friends. Wir helfen bei dringenden Problemen rund um KI-Agenten, Automatisierungen, Systemintegration, IT-Administration, Workflows, Ticketsysteme und technische Fehleranalysen.
Was Sie bekommen
Nicht jedes Problem passt in einen normalen Beratungsprozess. Wenn eine Automatisierung ausfällt, ein KI-Agent falsche Ergebnisse liefert, eine Schnittstelle nicht funktioniert oder ein IT-Administrationsproblem schnelle Unterstützung braucht, können Sie direkt ein Emergency Support Ticket buchen.
Nach der Buchung erfassen wir den Fall strukturiert, prüfen die Dringlichkeit und unterstützen Sie remote bei Analyse, Eingrenzung und nächsten Schritten. Erstreaktion innerhalb 4 Geschäftsstunden Mo–Fr 9–17 Uhr.
Drei buchbare Pakete
Für akute Analyse, Ersteinschätzung und konkrete Handlungsempfehlung.
- Aufnahme des Problems
- Sichtung Ihrer Unterlagen
- Technische Ersteinschätzung
- Handlungsempfehlung
- Bis zu 60 min Remote-Analysezeit
Für Fälle, bei denen neben Analyse auch aktive Unterstützung notwendig ist.
- Priorisierte Aufnahme
- Strukturierte Problemanalyse
- Remote-Session
- Aktive Unterstützung bei Konfiguration/Fehlerbehebung
- Bis zu 3h Unterstützungszeit
- Kurze Ergebnisdokumentation
Für Unternehmen, die regelmäßig kurzfristige Unterstützung abrufen möchten.
- Monatliches 4h-Kontingent
- Priorisierte Reaktion
- Fester technischer Ansprechpartner
- Support für KI, Automatisierung, IT, Integration
- Optionale monatliche Review-Session
Zahlung wird via Stripe-Zahllink abgewickelt. Sie erhalten den Link per E-Mail nach Falleinreichung; Bearbeitung startet priorisiert nach Zahlungseingang.
Geeignet / nicht geeignet
✓ Geeignet für
- KI-Agent funktioniert nicht wie erwartet
- Automatisierungsworkflow bricht ab
- Schnittstelle liefert falsche oder keine Daten
- Ticket- oder ITSM-Automatisierung erzeugt Fehler
- RAG-System findet oder bewertet Inhalte falsch
- Skript, Runbook oder Admin-Prozess braucht schnelle Prüfung
- Technischer Fehler muss kurzfristig eingegrenzt werden
- Externe Einschätzung wird dringend benötigt
✗ Nicht geeignet für
- Garantierte Sofortlösung ohne Analyse
- 24/7-Betrieb ohne separaten Vertrag
- Notfälle mit Lebens-, Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko
- Produktive Änderungen ohne Freigabe des Kunden
- Vollständige Projektumsetzung im Rahmen eines Einzeltickets
Ablauf
- Paket wählen und Fall einreichen — Sie klicken oben „Basic / Extended / Retainer buchen", erfassen Kontaktdaten und Problemkontext im Formular.
- Bestätigung & Bezahllink per E-Mail — Sie erhalten innerhalb der nächsten Geschäftsstunden Bestätigung und Stripe-Zahllink für das gewählte Paket.
- Priorisierte Bearbeitung nach Zahlungseingang — wir bestätigen Termin, starten Analyse oder Remote-Session.
- Ergebnis & Empfehlung — Sie erhalten Handlungsempfehlung (Basic), aktive Bearbeitung mit Doku (Extended) oder laufende Verfügbarkeit (Retainer).
Rechtliche Hinweise
- Es wird kein bestimmter Erfolg garantiert. Das Ticket umfasst Analyse und Unterstützung im gebuchten Zeitrahmen.
- Weiterer Aufwand wird separat angeboten.
- Reaktionszeit gilt innerhalb Geschäftszeiten (Mo–Fr 9–17 Uhr CET), sofern kein 24/7-Vertrag besteht.
- Remote-Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Freigabe des Kunden.
- Zugangsdaten dürfen nicht über das Formular übermittelt werden.
- Datenschutz und Vertraulichkeit nach unserer Datenschutzerklärung.
FAQ
Wie schnell starten Sie nach Buchung?
Erstreaktion innerhalb 4 Geschäftsstunden Mo–Fr 9–17 Uhr CET. Bei Extended/Retainer üblicherweise gleicher Werktag, bei Basic spätestens nächster Werktag.
Was, wenn das Problem über das Paket hinausgeht?
Sie erhalten ein konkretes Folgeangebot mit Aufwand und Vorgehen. Sie entscheiden, ob Sie das beauftragen wollen.
Können wir den Retainer monatlich kündigen?
Ja. Monatlich kündbar zum Monatsende, nicht verbrauchte Stunden verfallen am Monatsende. Übertrag auf den Folgemonat nur bei Vorabklärung möglich.
Wie bezahlt man?
Stripe-Zahllink per E-Mail nach Falleinreichung. Visa, Mastercard, SEPA. Rechnung im Anhang der Bestätigungsmail; Stripe-Belege auf Anfrage.
Gibt es 24/7-Support?
Nicht in den drei Basis-Paketen. Für 24/7-Bereitschaft erstellen wir einen individuellen Servicevertrag mit On-Call-Pauschale. Sprechen Sie uns dazu separat an.
Frage zum Angebot?
Wenn Sie unsicher sind, welches Paket passt oder ob Ihr Fall geeignet ist — schreiben Sie uns kurz, wir antworten innerhalb des Werktags.
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